طراحی وب سایت

> به عنوان یک مشترک با مراکز ارتباطات مردمی 09990 (اپراتور اول ) و نیز مرکز تماس مشتریان ایرانسل (اپراتور دوم ) هریک بطور مجزا تماس می گیرم تا با نحوه عملکرد این دو مرکز که گفته می شود برای پاسخگویی به مشکلات مشترکان تلفن همراه ایجاد شده، آشنا شوم. پرده اول؛سه شنبه ساعت 11:45 صبح تماس با 09990با اپراتور مرکز 09990 تماس می گیرم ؛ پس از چندین بار شنیدن بوق اشغال و سعی در شماره گیری مجدد، بالاخره تلفن وصل می شود و سیستم گویای پشت خط شروع می کند به دادن اطلاعات اولیه :"با سلام به سامانه اطلاع رسانی شرکت ارتباطات سیار ایران همراه اول خوش آمدید..."ناگهان تلفن بدون هیچ دلیلی قطع می شود و من ناگزیر به سعی در برقراری ارتباط مجدد.بازهم با سعی و تلاش بسیار من خط آزاد می شود و سیستم گویای پشت خط دوباره شروع به دادن اطلاعیه اولیه می کند:" با سلام به سامانه اطلاع رسانی شرکت ارتباطات سیار ایران همراه اول خوش آمدید.برای اطلاع از خدمات سیم کارت شماره 1، اعلام شکایت آنتن دهی، پیام کوتاه و مسائل gprs شماره 2، دریافت پاسخ سوالات از قبل مطرح شده شماره 3، ارتباط با اپراتور در ساعت اداری شماره 4 و سایر موارد شماره 5 را انتخاب نمایید".در ضمن سیستم این تذکر را می دهد که "در هر مرحله می توانید با انتخاب کلید مربع به یک مرحله قبل بازگردید". دادن این اطلاعات اولیه، حدود دو دقیقه زمان می برد و من برای ارتباط با اپراتور انگشتم را روی دکمه 4 فشار می دهم. اما باز هم سیستم قطع می شود و من مجبور می شوم دوباره مراحل شماره گیری را طی کنم.09990 همچنان اشغال است و من همچنان در تلاش برای برقراری تماس.این بار جمله معروف "تماس با مشترک موردنظر امکان پذیر نمی باشد" را می شنوم و یاد خط رو خط های تکراری و همیشگی مخابراتی می افتم که روزبه روز بیشترهم شده است.بار دیگر شماره می گیرم، موفق می شوم سیستم گویای پشت خط مجدد بکار می افتد و اعلام می کند که " شما نفر بیست و هشتم صف انتظار هستید". همچنان گوشی را در دست دارم؛ یک دقیقه بعد بازهم سیستم گویا به من یادآوری می کند که "شما نفر چهاردهم صف انتظار هستید". همچنان منتظرم؛ این بار نفرهشتم صف انتظار هستم و با نگاه به ساعتم متوجه می شوم که حدود ده دقیقه است که منتظرم تا بتوانم با اپراتور مورد نظر صحبت کنم .یک دقیقه بعد، بازهم سیستم اعلام می کند که شما نفردوم صف انتظار هستید و پس ازآن من را به راهنمای "32" متصل می کند:"الو"، "الو" صدایی نمی شنوم چند ثانیه صبر می کنم اما ارتباط قطع می شود.نا امید نمی شوم دوباره تلاش می کنم بازهم شماره گیری، بوق اشغال مکرر و جملات سیستم گویا؛ این بار نفر سی ام صف انتظار هستم . یک دقیقه می گذرد نفربیست و دوم هستم، دودقیقه می گذرد نفر سیزدهم هستم، اما نفر چهارم که می شوم ارتباط به کلی قطع می شود و بازهم بوق اشغال است که به من جواب می دهد.ناامید شده ام برای همین از خیر تماس با اپراتور می گذرم.برای انصراف دکمه مربع را فشار می دهم و بار دیگر سیستم گویا اطلاعات اولیه را تکرار می کند:"با سلام به سامانه اطلاع رسانی ..." این بار پیش دستی می کنم و برای اطلاع از خدمات سیم کارت های اپراتور اول شماره 1 را فشار می دهم.بازهم سیستم گویا که فقط ماموریت دارد تا دانسته های ضبط شده اش را تحویل ارباب رجوع بدهد، بکار می افتد :"برای اطلاع از خدمات سیم کارت دائمی شماره 1،سیم کارت اعتباری شماره 2، سرویس های ویژه شماره 3 و خدمات غیرحضوری شماره 4 را انتخاب نمایید".برای اطلاع از خدمات غیرحضوری این اپراتور کلید "4" را فشار می دهم، اما ارتباط مجددا قطع می شود.این بار با پشتکار یک خبرنگار مصمم و جدی برای دریافت پاسخ از این سیستم ، 09990 را شماره گیری می کنم و پس از چند بار شنیدن بوق اشغال سیستم گویای پشت خط، اطلاعات اولیه را اعلام می کند.من که این اطلاعات را حفظ شده ام این بار کلید "2" را فشار می دهم تا شکایت خود را ازعدم آنتن دهی مناسب سیم کارتم به این مرکز ارتباطات مردمی اعلام کنم.بازهم سیستم گویا به کار می افتد و اعلام می کند که "مشترک گرامی لطفا پس از شنیدن بوق شماره همراه دائمی یا اعتباری خود، نام و نام خانوادگی ، آدرس عدم پوشش دهی ، کدپستی ده رقمی، زمان بروز اشکال ..." به دلیل آنکه در آن زمان کدپستی ده رقمی خود را نداشتم مجبور به انصراف از این مرحله می شوم .ساعت 12:55 است و من بیش از یک ساعت است که حتی موفق به دریافت یک جواب کوتاه هم از مرکز تماس اپراتور اول نشده ام ! به هر حال مشترک اپراتوری که مدعی است اپراتور اول در خاورمیانه از نظر تعداد مشترک است این دردسرها را هم دارد. پرده دوم؛ همان روز- تماس با مرکز تماس مشتریان ایرانسل ساعت یک بعداز ظهر ؛ مرکز تماس مشترکان سیم کارت های دائمی (0935130000 ) اشغال است. این بوق اشغال دیگر برایم عادی است. مجددا تلاش می کنم، پس از ششمین باری که شماره می گیرم اتصال برقرار می شود: " به ام تی ان – ایرانسل خوش آمدید؛ برای انتخاب زبان فارسی شماره 1 را وارد کنید" پس از این سیستم عبارت را به زبان انگلیسی ترجمه کرده و اعلام می کند که برای انتخاب زبان انگلیسی "2" را شماره گیری کنید:" welcome to mtn-irancell, for english press 2 " من شماره 1را انتخاب می کنم و سیستم گویا اعلام می کند که "شما به اپراتور وصل می شوید " اما تماس قطع شده و بوق اشغال شروع می شود.این بار خوشحالم که بدون فوت وقت سیستم قطع می شود و من مجبور نشدم که ده دقیقه صبر کنم بعد صدای بوق اشغال را بشنوم .بازهم تلاش می کنم شماره ایرانسل را وارد می کنم و منتظر می مانم تا این خط آزاد شود.اتصال برقرار می شود :"به ام تی ان – ایرانسل ..." شماره یک را می گیرم . پس از شنیدن آهنگ دلنواز یک دقیقه ای، سیستم به من می گوید که شما به اپراتور وصل می شوید، "الو، الو..." صدایی نمی شنوم منتظر می مانم اما بازهم ارتباط من قطع می شود.به تلاش خود ادامه می دهم بازهم شماره را می گیرم این بار اپراتور ایرانسل اعلام می کند که "در حال حاضر تمامی مسیرها به مقصد مورد نظر اشغال است ، لطفا بعدا تماس بگیرید".به این ترتیب خیالم راحت می شود و با آگاهی به این که باید بعدا تماس بگیرم، به عنوان یک مشترک سیم کارت اعتباری شماره مرکز تماس پیش پرداخت ایرانسل به شماره 0935140000 زنگ می زنم.اشغالی خطوط عادی است و من تلاش می کنم تا یک خط آزاد نصیبم شود. بازهم سیستم گویا عبارت به ام تی ان – ایرانسل خوش آمدید؛ برای انتخاب زبان فارسی شماره 1 را وارد کنید" را اعلام می کند.کلید 1 را فشار می دهم و سیستم از تماس من با بخش پیش پرداخت ایرانسل تشکر کرده و می گوید:"مدت انتظار شما تقریبا سه دقیقه خواهد بود".سه دقیقه تمام می شود. سیستم گویا باردیگر یاد من می افتد و به من اعلام می کند:"لطفا منتظر بمانید تا به اولین اپراتور آزاد متصل شوید" ؛ خوشحال می شوم که تلاش دو ساعته ام برای ارتباط با یکی از مراکز ارتباطات مردمی اپراتورهای تلفن همراه می رود که نتیجه دهد.سیستم گویای پشت خط که به نوعی با صدای آن انس گرفته ام بار دیگر اعلام می کند که "مدت زمان انتظار شما تقریبا چهار دقیقه خواهد بود".بیش از هفت دقیقه گذشته است بوق آزاد می خورد و من منتظرم که به اپراتور وصل شوم؛ اما کسی پشت خط نیست، اشغال می شود....همه آنچه گفته شد حاصل تجربه یک خبرنگار بود که خود را جای 45میلیون مشترکی گذاشت که مجبورند همه روزه برای دریافت برخی اطلاعات از خدمات اپراتورهای تلفن همراه با این مراکز تماس بگیرند و مشکلات شان را با این اپراتورها درمیان بگذارند. موبنا- معصومه بخشی پورتنظیم برای تبیان: ناظمی

منبع : تبیان  تاریخ : 24   اردیبهشت   1388  شاخه : مخابرات